售后服務(wù)承諾
安徽南博智能環(huán)境裝備股份有限公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。擁有專業(yè)的服務(wù)團隊，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用心的服務(wù)精神，無論客戶走到哪里都能享受到同質(zhì)的服務(wù)。并針對客戶需求，專門制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)（m.elementb2b.com）公開。
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
新能源三電系統(tǒng)（動力蓄電池、電動機和控制器）新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)國家規(guī)定的質(zhì)保期5年或20萬公里（兩者以先到為準(zhǔn)），進行質(zhì)保承諾。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費修理。
保修：用戶在遵守車輛（含底盤及各系統(tǒng)）使用說明書的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾：對相關(guān)零部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。
2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
目前公司已經(jīng)初步在安徽、山東、重慶、浙江、江西、河北、河南、湖北等省市設(shè)立了8家售后服務(wù)網(wǎng)點，負(fù)責(zé)上裝部分維護/維修及保養(yǎng)等服務(wù)；底盤部分由底盤廠分布在全國的4S店負(fù)責(zé)維護/維修及保養(yǎng)等服務(wù)，安徽南博已與東風(fēng)底盤廠全國4S服務(wù)點實現(xiàn)了無縫銜接，充分保證服務(wù)的質(zhì)量和及時性。
維修站管理：維修服務(wù)站需具備維修本公司車輛的能力，公司對其進行資格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系，維修服務(wù)站工作細(xì)則按《維修站工作手冊》。
3、交付及用戶管理
向用戶提供產(chǎn)品使用、維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。
4、培訓(xùn)
組織車輛駕駛員進行理論和實操培訓(xùn)（公司和維修站聯(lián)合進行）。 組織機務(wù)員、服務(wù)站人員進行保養(yǎng)、維修技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)記錄由我司保存。
5、問題反饋
分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種，對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障處理單》，分析、改善措施、效果跟蹤，整個環(huán)節(jié)進行閉環(huán)管理。
6、保修及索賠
保修期內(nèi)的費用及索賠按《使用與維護保養(yǎng)手冊》里的規(guī)定執(zhí)行。
采用新車走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修單（500元以下）或保修申請單（500元以上），進行流程審批后結(jié)算費用。
7、缺陷產(chǎn)品召回
當(dāng)由于設(shè)計、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全、環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進行處理。
8、服務(wù)時限
服務(wù)熱線：0553-5851937， 24小時開通，提供全方位的服務(wù)。
設(shè)備報修電話10分鐘內(nèi)響應(yīng)；
若遠(yuǎn)程技術(shù)支持未果，24小時內(nèi)派專員到達現(xiàn)場；
設(shè)備終身維護。
9、聯(lián)系方式
24小時服務(wù)熱線、維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話：0553-5851937
售后服務(wù)備件零售中心：400-807-1860
售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵箱：sales@ahnanbo.com
地址：中國(安徽)自由貿(mào)易試驗區(qū)蕪湖片區(qū)歐陽湖路29號
傳真：0553-5851938
郵編：241000
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